QRコードや短縮URLから設定ファイルをインストールするだけ。
IT サポートの負担を大幅に削減し、お客様の満足を獲得します。
ITサポートの仕事の一つに、お客様からのメール設定に関するご相談への対応があります。
設定の対象がパソコンであれば、リモート操作を活用しているという方も多いのではないでしょうか。お客様もリモート操作に慣れており、特に業務用パソコンであれば抵抗なく受け入れてもらえます。
ところがiPhoneとなると話は別です。あまりにパーソナルなデバイスであるため、リモート操作に抵抗を感じるお客様が多く、断られてしまうことも少なくありません。
そのため、あなたが操作方法を案内し、設定自体はお客様ご自身に行っていただくことになります。
しかし、iPhoneの操作に慣れているお客様ばかりではありません。
その場合、20分、30分とどんどん時間を奪われてしまいます。
その間にも、サポートを必要としている他のお客様が待っています。
あなたが管理者であれば、お客様のiPhoneのメール設定にスタッフの時間がどれだけ奪われているか、一度年間で計算してみてください。
少なくとも週に1度は、お客様からiPhoneのメール設定に関するご相談があるのではないでしょうか。
1ヶ月で4回、年間では48回。1回20分としても、年間960分、実に16時間がお客様のメール設定対応に奪われている計算になります。
お客様のiPhoneのメール設定対応に多くの時間が奪われることは、スタッフのストレスやコストだけの問題ではありません。
スタッフの案内どおりに操作しているつもりでも設定がうまくいかず、お客様が大きなストレスを感じてしまうこともあります。
ようやく設定が完了しても、お客様は長い時間を奪われたと感じ、かえって不満を抱いてしまうことさえあります。
実際に、若いスタッフが30分以上かけてお客様のiPhoneのメール設定をサポートしたにもかかわらず設定が完了せず、なかなか電話を切らせてもらえず苦情を言われ続けた出来事が、このシステムを開発するきっかけになりました。
「iPhone 簡単メール設定」は、iPhone のメール設定を3分に短縮します。
✔ スタッフはQRコードや短縮URLをお客様に送るだけ
✔ お客様はQRコードや短縮URLから設定ファイルをインストールするだけ
ほとんどの場合、3分以内にiPhoneのメール設定が完了します。
1ヶ月で4回、年間では48回、 1回3分なら144分です。
16時間から2時間24分に、対応時間を劇的に圧縮できます。
浮いた時間で、より多くのお客様の問題を解決したり、より丁寧な対応を行うこともできます。
管理者の方は、ぜひ削減できるコストを考えてみてください。
何より、スムーズに問題が解決することはお客様の満足に直結します。
これは、時間やコストの削減以上の価値があるのではないでしょうか。
よくある質問
Q. 本当に3分以内で終わりますか？
A. お客様は入力を行わず画面をタップしていくだけなので、3分かからないこともあります。
Q. 無料お試し後は自動課金されますか？
A, A. いいえ。お試し後、任意でお申し込みいただいてからのスタートです。
Q. 解約はどうすればいいですか？
A. 「サブスクリプション解約」のリンクから、いつでも解約していただけます。
追記
後日、あの若いスタッフが同じお客様に「iPhone簡単メール設定」を案内したところ、前回の苦労が嘘のように、あっという間にiPhoneのメール設定が完了しました。それ以来、お客様とスタッフはとても良い関係を築けています。
「iPhone簡単メール設定」は、たった1回分のランチ代で利用できます。
いますぐ、お客様のiPhoneのメール設定業務から解放されてください！